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全自动洗脱机无甩干程序 工商调解商家同意换新机

返回列表 来源:力净洗涤 浏览:1290 发布日期:2013-05-18

去年11月20日,消费者苏先生在沈阳一家大型商场花4596元购买了一台某品牌的全自动洗脱机

洗脱机买回家后,一直未使用,直到今年1月份使用时,苏先生发现此洗脱机的甩干桶根本就不转,没有甩干的程序。对此,销售商回应称,机器一旦售出后,由品牌售后服务中心负责,如果售后出具技术检测报告属质量问题后,由售后负责给予解决。

苏先生随后又找到位于皇姑区的该品牌售后维修中心分站。维修人员检查后解释称,洗完衣服放完水后,机器有一个自动调整的过程,需等一会儿,才能进行甩干程序,此现象不属质量问题,不给苏先生出具产品技术报告。

苏先生提出质疑称,他不是没用过全自动洗脱机,甩干程序的确需要一个调整的过程,但也不能半个小时了还不甩干呀。

苏先生认为,全自动洗脱机没有甩干程序,这样明显的问题,售后维修中心没有理由以不属质量问题来推卸责任。双方僵持不下,苏先生无奈之下将消费遭遇向皇姑区工商局投诉。

工商说法

依据产品质量法第四十条规定,售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,有上述情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。

处理结果

经工商部门调查,证实此洗脱机确实存在不能甩干的质量问题,经调解,维修中心同意给苏先生更换一台新的洗脱机,并向消费者道歉。

本文作者:广州力净洗涤机械(www.gdlij.com)

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