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保质期内洗脱机处问题了谁来负责呢

返回列表 来源:力净洗涤 浏览:1737 发布日期:2013-12-16

很多购买洗涤设备的朋友在购买之前都非常担心的一个问题就是厂家的售后服务怎么样,其实很多厂家在推销自己的产品的时候,都给客户承诺保证售后服务100%放心,结果等客户下单了机器出问题了,这些不负责的厂家就开始找理由了。在洗衣行业内有不少厂家的这样的,我不是要拆我们洗衣行业的招牌,事实就是这样。下面就给来分析一个这样的案例,洗脱机在保修期间除问题了谁来负责。

去年11月,王先生经过多方比较,购买了一台价格相对便宜的产品。今年2月份的时候,这台洗脱机出了毛病无法运转,王先生赶紧给厂家的售后打电话,询问维修的具体事宜。当王先生把洗脱机的故障细说给售后人员听之后,对方立即表示可以更换零件解决问题,随后,就告知王先生等待邮寄零件。

2天后,快递员送来了故障中需要更换的定时器,可是却要他支付数十元钱的邮费,王先生觉得无法接受,迫于洗衣机急需配件进行更换就支付了这笔费用,但心里总是有个疙瘩,在质保期内,刚用了3个月的设备出现故障需要更换零件,没有人上门也就算了,连邮费都要自己出。

王先生再次联系厂家的售后人员询问此事,对方表示,由于在当地没有售后维修点,所以一旦设备损坏,就需要通过邮寄这种的形式进行维修。

对于到底邮费和维修费是否应该由消费者来承担呢?王先生咨询了相关人员,这种情况是由于产品本身缺陷导致的,所以从法律上来说应该由卖家来承担相关费用,作为消费者应该找售后中心处理此事,要求其返还邮费和维修费,若协商不成,可以投诉到消协部门,让其进行协调处理。

在现实生活中这样的列子多的是,关键是要看你遇到什么样的厂家,广州力净洗涤机械制造有限公司就向给位朋友保证,在本公司购买是产品,在保修期间出现任何非人为的问题,我们都是免费保修,这个请大家完全放心。想了解更多是相关资讯请继续关注我们的官方网站。

本文作者:洗涤设备(www.gdlij.com)

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